Kako napravite hladne pozive kada ste socijalno uznemireni? Hladno zove zbrinjavanje je strah koji doživljavaju prodavci prije i tokom poziva na klijente sa kojima nikada nisu govorili. Istraživanje pokazuje da će 40% prodavaca doživeti intenzivnu anksioznost u stvaranju hladnih poziva u nekom trenutku u svojoj karijeri.
Kako napraviti hladne pozive
Za one koji imaju poremećaj socijalne anksioznosti (SAD) , mnogi aspekti prodavca mogu imati potencijal da izazovu anksioznost; međutim, hladan poziv može biti jedan od najtežih.
Kombinacija negativnih samoevaluacija sa potencijalnim negativnim reakcijama klijenata može uzrokovati anksioznost. Ispod su neki savjeti koji će vam pomoći da se nosite sa ovim aspektom prodaje.
- Imajte okvir
Iako možete biti u iskušenju da čitate direktno iz scenarija, bolje je imati opšti pregled na koji možete da se pozovete. Čitanje iz scenarija odvaja vas od sadržaja onoga što govorite i dozvoljava vašom umu da lutaju.
Osoba na drugom kraju može obično reći da li čitate iz scenarija i možda ćete se osećati manje istinitim.
- Uradite svoje istraživanje
Pre nego što pokupite telefon, uverite se da znate ime osobe i kompanije koju zovete i kako da izgovorite oba. Proučite potrebe potencijalnog kupca i kako ih možete upoznati. Budi jasan u svom umu kakav je vaš cilj prije nego što pozovete; ovo će vam omogućiti lakše vođenje razgovora.
- Budite pozitivni
Ako ste zabrinuti zbog telefonskih poziva uopšte, pokušajte da se ponašate kao da se ne plašite . Sedite pravo dok razgovarate, stavite osmeh na lice i govorite samouvereno koliko možete.
Dok god ste stavili vreme da pravilno pripremite, ne postoji razlog zašto ne možete "lažirati" dok ne uspete. " Na kraju će vaše poverenje rasti sa iskustvom.
- Praksa
Praksejte šta ćete reći , snimite se, slušajte snimak, a zatim izvršite promjene na osnovu onoga što čujete. Ako ne mislite da ste dovoljno objektivni, pitajte nekoga kome verujete da vam daju povratne informacije.
Obavljanje ove vežbe pomoći će vam da identifikujete aspekte vašeg stila komunikacije koji će možda trebati podešavanje, na primer, koliko brzo govorite ili jačinu zvuka vašeg glasa.
- Uzmi Napomene
Koliko god je moguće, uzmite beleške tokom vašeg razgovora . Ovo će vam pomoći da izbjegavate sklanjanje u negativne razmišljanja i fokusirate se na ono što druga osoba govori. Takođe će vam dati pismeni zapis o onome što je rečeno na koga se možete pozvati u budućim razgovorima.
Istraživanje na hladnim pozivima
U studiji koju je sproveo Keller centar na Univerzitetu Baylor, 50 nepokretnih agenata iz cijelih Sjedinjenih Država napravilo je 6264 hladnih poziva. Od tih poziva 72% nije bilo odgovoreno ili su pogrešni brojevi. Od 28% odgovora, u proseku samo jedan od 59 ljudi se složio da se sastane sa agentom. Konačno, najbolje vreme za telefoniranje bilo je između 10 i 14 sati.
Šta ti znaci znače za vas?
- Dva od tri poziva će verovatno ići bez odgovora, pa razmislite o tim "mrtvim" pozivima kao šanse da uhvatite dah između razgovora sa potencijalnim klijentima ili klijentima.
- Ako dobijete mnogo "ne" za redom, zapamtite da je to normalno i da se očekuje. Moraćete napraviti veliki broj poziva kako biste pronašli zainteresovanog kupca - to je priroda hladnog poziva, a ne odraz prodaje. Za neku inspiraciju, gledajte film "Pucanje sreće" sa Vilom Smitom i vidite koliko mu je napora uložio u hladno zvanje.
- Ako imate izbor vremena, zovite negde između sredine jutra i sredine popodneva. Iako nije jasno zašto je ovo najbolje vreme za telefoniranje, verovatno je da ne uhvatite ljude tokom jutarnjeg dohvatanja ili popodneva.
Alternative hladnim pozivima
Ako hladni pozivi jednostavno ne rade za vas, pogledajte da li postoji bolji pristup koji možete predložiti vašem nadređenom. Mnoge organizacije se udaljavaju od hladnih poziva jer su manje efikasne od praćenja postojećih kupaca i zainteresovanih potencijala.
Reč od
Konačno, ako je vaša socijalna anksioznost ozbiljna do tačke koja ometa vaš rad na poslu, a vi niste već bili procijenjeni zbog socijalnog poremećaja anksioznosti , možda će biti vremena za traženje profesionalnog savjeta .
SAD je uslov za lečenje, a strahovi od zadataka kao što je telefoniranje mogu se prevazići kroz tretman kao što je kognitivno-bihejvioralna terapija (CBT).
Izvori:
Baylor University. Da li je hladno zvanje hladno?
Verbeke W, Bagozzi RP. Prodaja naziva anksioznost: Istraživanje šta to znači kada strah vlada prodajnom susretom. Journal of Marketing . 2000: 64; 88-101.
Žene za iznajmljivanje. Hladno pozivanje 101.