Aktivno slušanje je proces pažljivog slušanja dok neko drugi govori, parafrazirajući i odražavajući ono što se kaže, i zadržavajući presudu i savjete.
Aktivno slušanje uključuje više nego što čuje ono što neko drugi kaže. Kada aktivno slušate, vi se bavite onim što druga osoba kaže bez pružanja saveta ili procenjivanja.
Najvažniji aspekt aktivnog slušanja odražava ono što govori govornik.
Sledeći koraci će vam pomoći da postanete bolje aktivni slušalac:
Napravite kontakt sa očima dok druga osoba govori. Uopšteno govoreći, trebalo bi da imate za cilj oko oko oko 60-70% vremena koje slušate. Nagni se prema drugoj osobi, i povremeno klimnu glavom. Izbegavajte preklapanje ruku jer to signalizira da ne slušate.
Umesto da pruži neželjene savjete ili mišljenja, jednostavno parafrazirajte ono što je rečeno. Možete započeti ovo tako što ćete reći: "Drugim riječima, ono što govorite je ...".
Ne prekidajte dok druga osoba govori. Nemojte pripremiti svoj odgovor dok druga osoba govori; poslednja stvar koju kaže je da može promeniti značenje onoga što je već rekao.
Pored toga što slušaju ono što je rečeno, gledajte neverbalno ponašanje kako biste pokupili skriveno značenje. Izrazi lica, ton zvuka i druga ponašanja ponekad mogu da vam kažu više od reči.
Dok slušate, zatvorite svoj unutrašnji dijalog. Izbegavajte sanjarenje. Nemoguće je pažljivo slušati nekog drugog i sopstveni unutrašnji glas u isto vrijeme.
Pokažite interesovanje postavljanjem pitanja da biste pojasnili šta se kaže. Postavite otvorena pitanja kako biste ohrabrili govornika. Izbegavajte zatvorena da ili ne pitanja koja imaju tendenciju da isključe konverzaciju.
Izbegavajte naglo mijenjanje predmeta; Izgleda da niste slušali drugu osobu.
Dok slušate, budite otvoreni, neutralni i odbacite presudu i stereotipe.
Savjeti
- Budite strpljivi dok slušate. Mi smo sposobni da slušamo mnogo brže nego što drugi govore.
- Naučite prepoznati aktivno slušanje. Gledajte televizijske intervjue i zapazite da li intervjuer praktikuje aktivno slušanje. Naučite se od grešaka drugih.
Primer aktivnog slušanja
U sledećem primeru telefonskog razgovora primetićete da aktivno slušanje čini da se zvučnik čuje i podstiče otvoreni razgovor.
Lisa: Zdravo, Jodie ... Žao mi je što sam te bacila na to, ali sam se borio s mojom sestrom i od tada nismo pričali. Samo se osjećam stvarno uznemiren.
Zdravo Lisa ... u redu je, nema problema. Znači, imali ste borbu i vi ne pričate?
Liza: Da ... mi smo se raspravljali jer sam hteo da ona dođe na naše mjesto za praznike, ali rekla je da je previše teško s djecom u vuču. U to vrijeme sam bio stvarno ljut, ali sada se osećam loše.
Jodie: Čuo sam te ... ušao si u raspravu i učinio si ljut, ali sada se loše osećaš.
Lisa: Da, samo me ljuta, pretpostavljajući da zato što nemam decu, ne mogu da shvatim kakva je to.
Znao sam da će joj biti teško, ali sam pomislio da će u svakom slučaju hteti da provede praznike. Jednostavno se nismo mogli složiti.
Jodi: Zvuči kao da si ljut jer je pravila pretpostavke i takođe nije želela da se trudiš da te vidim.
Lisa: Potpuno. Možda bih joj trebao ponovo reći da razumem da je teško, ali da se nadam da može doći. Ili bi možda mogli da dođu za dan umesto da ostanu preko noći. Jednostavno ne želim više da se raspravljam s njom.
Jodie: Pa ... možda ćete razgovarati s njom i reći joj da razumete njena osećanja ... a dnevna poseta možda nije loša?
Liza: Da, to je ono što mislim da ću učiniti. Hvala! Osećam se mnogo bolje kada imam priliku da podelim ono što sam osećao.
Istraživanje o aktivnom slušanju
U studiji iz 2011. godine, Gearhart i Bodie su otkrili da je aktivno slušanje prvenstveno povezano sa verbalnim socijalnim veštinama umesto sa neverbalnim veštinama , ukazujući da je aktivno slušanje više povezano sa efikasnošću razgovarajućeg partnera, a ne sa sposobnošću da reguliše neverbalnu i emocionalnu komunikaciju .
Šta to znači ako trpite zbog socijalne anksioznosti ?
Ljudi koji su aktivni i empatični slušatelji su dobri u pokretanju i održavanju razgovora. Ako razvijete svoje aktivne veštine slušanja, poboljšali ćete svoje konverzacijske sposobnosti - međutim, ne očekujte to da biste smanjili simptome uznemirenosti koje obično osećate. Moraćete da odvojite anksioznost odvojeno, putem terapije ili nekog drugog oblika lečenja, kako bi vaše aktivne veštine slušanja sjajile.
Izvor:
Gearhart CC, Bodie GD. Aktivno-empatsko slušanje kao opšta društvena vještina: dokazi iz bivarne i kanoničke korelacije. Izvještaji o komunikaciji 2011; 24: 86-98.
Državni univerzitet u Pensilvaniji. Aktivno slušanje.