Održavanje vaše kompozicije kada se tasteri podignu
Evo naših najboljih savjeta za upravljanje konfliktom, napetostima i besom. Na kraju krajeva, da budem sigurna i predvidiva osoba za one koji su oko vas na poslu i kod kuće, od suštinskog je značaja da ste u stanju da održite mirno osećanje kada mislite da su vam tasteri gurani. Ova snaga će vam pomoći da ostvarite svoje ciljeve u poslu, kao i svoje ciljeve za vaše lične odnose.
Podijelite negativne emocije samo u osobi ili na telefonu
E-mailovi, poruke automatske poruke i napomene su suviše bezlični za delikatnu prirodu negativnih reči. Ono što oseća kao bomba na papiru može se osećati kao pero kada se lično isporučuje.
Pepper Vaš odgovor sa frazom, "Razumem"
Ova fraza će podržati vaše ciljeve kada je tenzija visoka i morate naći zajedničko tijelo za formiranje kompromisa ili sporazuma s drugom stranom.
Uzmite u obzir kada se osećate ugroženim od strane nekoga ko vam govori
Odsustite iskušenje da se branite ili da "zatvorite" komunikaciju druge osobe. Ovakva vrsta discipline će zahtijevati da postane otvoren, pouzdan komunikator.
Praksa podizanje zahteva drugih kada ste ljuti
Često je mnogo korisnije da podnesete zahtev nego da podelite svoj bes. Na primer, ako vam dadilje vozi ludost napuštanjem prljavih jela u lavabo, bolje je napraviti zahtev od njih nego da pustite da vam bes na drugačijim načinima postane daleko.
Pokušajte ponoviti tačne reči koje vam neko kaže kada su u punoj emotivnoj boli ili kada se s njima ne slažete
Ova tehnika zrcaljenja može zadržati kako govornik tako i slušalac "usredsredjen" u tešku konverzaciju , naročito kada je stav osobe koja radi na ogledalu da stekne razumevanje drugačije tačke gledišta.
Preuzmite odgovornost za vaša osećanja kako biste izbjegavali krivicu drugih
Obratite pažnju kada počinje "curenje" u vaš govor. "Osjećam se ljut kada vam kasni dvadeset minuta, a vi me ne zovete", mnogo je bolji od toga: "Ti me čini tako ljut što kasnim."
Naučite da slušate dve strane sukoba u kome se nalazite kao da ste bili posrednik ili savjetnik
Ako možete da slušate i odgovorite na ovaj način, brže ćete donijeti mir i rješenja za sukob . Na primjer, u odgovoru na zahtjev zaposlenog za podizanje, možete reći: "Sa jedne strane razumem da vam stvarno treba podizanje, a sa druge strane ja zastupam kompaniju čija su sredstva u ovom trenutku vrlo oskudna. Da li postoji način na koji mogu da radim na vašem kompenzacionom paketu koji ne uključuje gotovinu? " Ovde, tačka gledišta medijatora može potražiti kreativan kompromis koji uzima u obzir ograničenja i potrebe obe strane.
Uzmi igriv stav prema razvoju veštine emocionalne samokontrole u situacijama velikog konflikta
Možete održavati samokontrolu u napetim, ljutitim razgovorima kao atletski podvig. Takođe biste mogli da gledate kako se ova vještina razvija kao slična radu u teretani sa težinama - što više koristite vaš samokontrolni mišić, veći će se rastati i lakše će ostati mirno kada napetost bude sjajna.
Sačekajte nekoliko dana da se emocionalno ohladi kad se situacija čini osećajem divljim s intenzivnim osećanjima, kao što je bes
Kako vreme prolazi, moći ćete biti objektivniji u vezi sa pitanjima i jasnije rešiti istinu o situaciji.
Odlučite da govorite sa Decorum-om kad god ste besni ili frustrirani
Ako daju sebi dozvolu da eksplodira, ljudi se neće osećati sigurno oko sebe. Osećat će da niste predvidljivi i da će nositi "štitove" kada budu blizu vas. Strah i zidovi drugih neće podržati vaše ciljeve za uspjeh u odnosima ili na poslu.