Prema ekspertima, značajan dio naše komunikacije je neverbalan. Svakodnevno odgovorimo na hiljade nesverbalnih znakova i ponašanja, uključujući stavove, izraz lica, oči, gestove i ton glasova. Od naših rukovanja do naših frizura, neverbalni detalji otkrivaju ko smo i utičemo kako se odnosimo na druge ljude.
Naučno istraživanje o neverbalnoj komunikaciji i ponašanju počeo je objavom Charlesa Darvina iz 1872. godine, The Expression of Emotions in Man and Animals .
Od tada, bogato istraživanje tipova, efekata i izraza neizgovorene komunikacije i ponašanja. Iako su ovi signali često tako suptilni da mi ne svesno svjesni, istraživanje je identifikovalo nekoliko različitih vrsta neverbalne komunikacije.
U mnogim slučajevima komunicujemo informacije na neverbalne načine koristeći grupe ponašanja. Na primjer, možemo kombinirati mrštenje s prekrštenim rukama i nebrušujući pogled u oči kako bi ukazali na neodobravanje.
1. Izrazi lica
Izrazi lica su odgovorni za ogroman deo neverbalne komunikacije. Razmislite koliko informacija može da se prenese uz osmeh ili mrštenje. Pogled lica na lice često je prva stvar koju vidimo, čak i pre nego što čujemo šta imaju da kažu.
Iako neverbalna komunikacija i ponašanje dramatično variraju između kultura, izrazi lica za sreću, tugu, ljutnju i strah su slični širom svijeta.
2. Gestovi
Namerni pokreti i signali su važan način komunikacije značenja bez reči. Uobičajeni pokreti uključuju mahanje, pokazivanje i korišćenje prstiju za označavanje numeričkih količina. Drugi gestovi su proizvoljni i povezani sa kulturom.
U postavkama sudnica, poznato je da advokati koriste različite neverbalne signale kako bi pokušali da izmaknu mišljenja sudija.
Advokat bi mogao pogledati na njegov sat kako bi ukazao na to da je argument suprotnog advokata dosadan ili čak čak i skrenuti pogled na svjedočenje svjedoka u pokušaju da podrije njegov kredibilitet. Ovi neverbalni signali smatraju se tako snažnim i uticajnim da neki sudije postavljaju ograničenja o tome koja vrsta neverbalnog ponašanja je dozvoljena u sudnici.
3. Paralingvistika
Paralingvistika se odnosi na vokalnu komunikaciju koja je odvojena od stvarnog jezika. Ovo uključuje faktore kao što su ton glasa, glasnost, nagib i tačnost. Razmislite o moćnom efektu koji ton glas može imati na značenje rečenice. Kada je rečeno jakim glasom, slušaoci mogu tumačiti odobrenje i entuzijazam. Iste reči su rekle u oklevajućem tonu govora mogle prenijeti neodobravanje i nedostatak interesa.
Razmotrite sve različite načine jednostavno mijenjanje tonova glasa može promijeniti značenje rečenice. Prijatelj može da vas pita kako radite, i možda biste odgovorili standardom "Dobro sam", ali kako vi zapravo kažete da te riječi mogu otkriti ogromnu količinu onoga kako se stvarno osećate. Hladni ton glasova može da prikaže da ste ustvari ne dobro, ali ne želite da diskutujete o tome.
Svijetlani, sretni ton glasova će otkriti da radite prilično dobro. Mračni ton, koji je bio umanjen, ukazuje na to da ste suprotno od dobre i da možda vaš prijatelj treba da se raspita dalje.
4. Jezik tela i držanje
Položaj i kretanje takođe mogu mnogo prenijeti na informacije. Istraživanja o jeziku tela značajno su porasla od 1970-ih, ali su se popularni mediji fokusirali na prekomerno tumačenje odbrambenih položaja, prelaska ruku i prelaska noža, posebno nakon objavljivanja knjige Body Language od strane Julius Fasta. Iako ova neverbalna ponašanja mogu ukazivati na osećanja i stavove , istraživanja sugerišu da je jezik tela daleko suptilniji i manje definitivan nego što se prethodno verovalo.
5. Proxemics
Ljudi često upućuju na njihovu potrebu za "ličnim prostorom", što je takođe važna vrsta neverbalne komunikacije. Na to koliko nam je potrebna daljina i koliko prostora percepčamo kao da pripadamo nama pod uticajem je brojnih faktora, uključujući društvene norme, kulturna očekivanja, situacione faktore, karakteristike ličnosti i nivo familijarnosti. Na primer, količina ličnog prostora potrebnog za slučajan razgovor sa drugom osobom obično varira od 18 do 4 metra. Sa druge strane, lična distanca potrebna kada se govori sa gomilom ljudi je oko 10 do 12 stopa.
6. Pogled sa očiju
Oči igraju važnu ulogu u neverbalnoj komunikaciji, a stvari poput gledanja, gledanja i trepere su važna neverbalna ponašanja. Kada ljudi nađu ljude ili stvari koje im se dopadaju, brzina treperenja se povećava i učenici diljuju. Gledanje druge osobe može ukazati niz emocija, uključujući neprijateljstvo, interesovanje i privlačnost.
Ljudi takođe koriste oči u vidu sredstva za utvrđivanje da li je neko iskren. Normalni, stalan kontakt sa očima često se uzima kao znak da osoba govori istinu i pouzdan je. Sjajne oči i nemogućnost očuvanja kontakta sa očima, s druge strane, često se vide kao indikator da neko laže ili je lažan.
7. Haptics
Komunikacija kroz dodir je još jedno važno neverbalno ponašanje. Postojalo je značajno istraživanje o važnosti dodira u detinjstvu i ranom detinjstvu . Klasična majmunska studija Hari Harlou pokazala je kako su oskudni dodirni i kontaktni ometali razvoj. Majmuni za bebe uzgajane žičanim majkama su imali stalni deficiti u ponašanju i društvenoj interakciji. Dodir se može koristiti za komunikaciju naklonosti, familijarnosti, simpatija i drugih emocija .
U svojoj knjizi Interpersonal Communication: Everyday Encounters , autorka Julia Wood piše da se dodir takođe često koristi kao način komuniciranja statusa i moći. Istraživači su otkrili da osobe sa visokim statusom imaju tendenciju da napadaju lični prostor drugih ljudi sa većom učestalošću i intenzitetom nego osobe sa nižim statusom. Razlike među polovima takođe igraju ulogu u tome kako ljudi koriste dodir da komuniciraju značenje. Žene imaju tendenciju da koriste dodir da prenose brigu, brigu i negu. Sa druge strane, muškarci više verovatno koriste dodir da bi potvrdili moć ili kontrolu nad drugima.
8. Izgled
Naš izbor boje, odeće, frizura i drugih faktora koji utiču na pojavu smatraju se i sredstvom neverbalne komunikacije. Istraživanje boje psihologije pokazalo je da različite boje mogu izazvati različita raspoloženja. Izgled može takođe promijeniti fiziološke reakcije, presude i tumačenja. Samo razmislite o svim suptilnim presudama koje brzo činite nekome zasnovanom na njegovom izgledu. Ovi prvi utisci su važni, zbog čega eksperti predlažu da se osobe koje traže posao odgovarajuće za intervjue sa potencijalnim poslodavcima.
Istraživači su otkrili da izgled može igrati ulogu u tome kako se ljudi osjećaju i koliko ih zarađuju. Jedna studija iz 1996. godine otkrila je da su advokati koji su ocenjeni kao privlačniji od svojih vršnjaka, zarađivali skoro 15 posto više od onih koji su rangirani kao manje atraktivni. Kultura je važan uticaj na to kako se procenjuju pojavljivanja. Iako je tankoća vrijedna u zapadnim kulturama, neke afričke kulture povezuju tela sa punim figurama na bolje zdravlje, bogatstvo i socijalni status.
9. Artefakti
Objekti i slike su takođe alati koji se mogu koristiti za komuniciranje neobično. Na onlajn forumu, na primer, možete izabrati avatar koji će predstaviti svoj identitet na mreži i da komunicira informacije o tome ko ste i stvari koje volite. Ljudi često provode dosta vremena razvijajući određenu sliku i okružujući sebe sa predmetima dizajniranim da prenose informacije o stvarima koje su im važne. Uniforme, na primjer, mogu se koristiti za prenošenje ogromne količine informacija o osobi. Vojnik će umoriti, policijske ponude će nositi uniformu, a doktor će nositi beli labirint. Na samo pogled, ove odjeće govore ljudima šta osoba radi za život.
Reč od
Neverbalna komunikacija igra važnu ulogu u tome kako prenijeti značenje i informacije drugima, kao i kako tumačimo postupke onih oko nas. Važna stvar koju treba zapamtiti kada gledate takvo neverbalno ponašanje jeste razmatranje akcija u grupama. Ono što osoba zapravo kaže zajedno sa njegovim izrazima, izgledom i tonom glasa može vam puno reći o čemu se ta osoba zaista trudi da kaže.
> Izvori:
> Darwin, C. (1872). Izražavanje emocija u čoveku i životinjama , 3. izdanje. Njujork: Oxford University Press.
> Wood, J. (2010). Interpersonalna komunikacija: svakodnevni susreti . Boston, MA: Wadsworth-Cengage Learning.